Legal
Política de Privacidade
Como tratamos os dados pessoais antes, durante e depois de cada viagem.
O nosso compromisso
A R.O Tailored Travel, operada pela Romantic Odyssey Lda., considera a privacidade parte do próprio serviço e recolhe apenas os dados razoavelmente necessários para orçamentar, organizar, prestar, apoiar e faturar uma viagem.
Responsável pelo tratamento
A Romantic Odyssey Lda., NIF 517261480, com sede na Rua de Chibuto, Lote 410, R/C Esq., 1800-057 Lisboa, Portugal, é responsável pelos dados tratados através deste website e do serviço R.O Tailored Travel; os pedidos podem ser enviados para booking@rotailoredtravel.pt ou feitos através do +351 919 732 224.
Dados recolhidos
Consoante o serviço, podemos tratar identificação e contactos, dados fiscais e de faturação, referências de reserva, moradas, datas e horas, dados de voo ou comboio, número de passageiros e bagagem, preferências, acessibilidade, cadeiras de criança, notas de itinerário, comunicações, consentimentos, estado de pagamento e registos técnicos de segurança.
Dados sensíveis da viagem
Informações voluntárias sobre mobilidade, saúde, alimentação, religião, segurança ou privacidade são usadas apenas quando necessárias para cumprir o pedido, com fundamento jurídico adequado e acesso limitado.
Finalidades e fundamentos
Tratamos dados para preparar propostas, executar reservas, coordenar motoristas, emitir faturas, cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, seguradoras e legais, proteger clientes, equipas, viaturas, pagamentos e sistemas, e usar análise ou marketing opcional apenas com consentimento válido quando exigido.
Motoristas e parceiros
A informação necessária pode ser partilhada com o motorista atribuído, despacho, parceiro de transporte licenciado, guia, espaço, concierge ou outro fornecedor indispensável ao itinerário, limitado ao necessário para a respetiva função.
Pagamentos
Os dados completos do cartão são recolhidos diretamente pela SumUp e não passam pelos sistemas da Romantic Odyssey Lda.; guardamos apenas montante, moeda, identificadores, estado, datas, reembolsos, chargebacks, reconciliação e faturação exigidos para o contrato e obrigações legais.
Fornecedores tecnológicos
Podemos recorrer a fornecedores selecionados de alojamento, email, mensagens, contabilidade, pagamentos, segurança, mapas, moradas e informação de voos, sujeitos a controlos contratuais e de segurança adequados.
Concierge virtual
As perguntas comuns são respondidas no navegador a partir de uma base de conhecimento limitada; quando o serviço opcional de inteligência artificial estiver configurado, apenas mensagens recentes e limitadas são enviadas ao fornecedor, sem decisões juridicamente relevantes, confirmações de reserva ou recolha de dados de cartão.
Transferências internacionais
Quando um fornecedor trate dados fora do Espaço Económico Europeu, usamos um mecanismo legal aplicável, como decisão de adequação ou Cláusulas Contratuais-Tipo, acompanhado de avaliação proporcional do fornecedor e do risco.
Conservação
Pedidos sem reserva são mantidos apenas durante um período razoável de acompanhamento; reservas, pagamentos, faturas, reclamações e registos fiscais são conservados durante os prazos legais portugueses ou enquanto possa existir uma pretensão jurídica.
Os seus direitos
Nos termos do RGPD, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, retirar o consentimento e solicitar intervenção humana numa decisão automatizada juridicamente relevante; podemos pedir prova de identidade proporcional.
Reclamações e prazo
Procuramos responder a pedidos válidos no prazo de um mês, sem prejuízo de prorrogação legal em casos complexos, e pode reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados ou de outra autoridade competente do EEE.
Segurança e incidentes
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo acesso administrativo restrito, separação de credenciais públicas e privadas, transmissão segura em produção, minimização, confidencialidade e controlos de fornecedores; violações notificáveis serão comunicadas nos termos legais.
Menores e reservas para terceiros
Serviços com menores devem ser reservados por um adulto responsável; quem reserva para outros passageiros deve estar autorizado a fornecer os respetivos dados e dar-lhes conhecimento desta política.
Alterações
Esta política pode ser atualizada quando mudem o serviço, os fornecedores ou a lei; alterações materiais serão identificadas por nova data e comunicadas quando adequado.