Legal
Reclamações e Resolução de Litígios
Como apresentar uma reclamação e recorrer a meios oficiais ou independentes.
A nossa abordagem
Analisamos cada preocupação de forma justa, baseada em elementos verificáveis e proporcional.
Como reclamar
Escreva para booking@rotailoredtravel.pt, ligue +351 919 732 224 ou contacte Romantic Odyssey Lda., Rua de Chibuto, Lote 410, R/C Esq., 1800-057 Lisboa, indicando referência, data, passageiro, descrição, documentos e solução pretendida.
O que acontece depois
Procuramos acusar receção em dois dias úteis e responder fundamentadamente em 15 dias úteis, informando o motivo e prazo previsto se a complexidade exigir mais tempo.
Elementos e privacidade
Podemos consultar reserva, mensagens, pagamento, relatório do motorista, voo, rota, despacho e viatura, com acesso limitado e conservação segundo a Política de Privacidade e a lei.
Soluções
Conforme o caso, a resposta pode incluir explicação, pedido de desculpas, ação corretiva, crédito, reembolso parcial ou total, ou recusa fundamentada, sem restringir direitos imperativos.
Livro de Reclamações Eletrónico
O consumidor pode reclamar através do Livro de Reclamações Eletrónico oficial, com a mesma validade do formato físico.
Resolução alternativa
Se não houver acordo direto, pode recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo autorizado, identificado no diretório RAL português; participaremos quando a lei o imponha.
Tribunais e reguladores
Estes mecanismos não retiram o direito de contactar regulador ou tribunal competente, podendo consumidores transfronteiriços do EEE procurar o Centro Europeu do Consumidor.