Legal
Política de Cancelamento e Reembolso
Prazos, não comparência e reembolsos por tipo de serviço.
Princípio
As condições apresentadas na proposta final e imediatamente antes do pagamento integram a reserva, prevalecendo uma condição específica confirmada quando for mais favorável.
Transfers metropolitanos de Lisboa
Quando recolha e destino se situem na Área Metropolitana de Lisboa, o prazo é de 24 horas; o cancelamento atempado permite reembolso do serviço, deduzido de 6% exclusivamente para custos bancários e de processamento.
Transfers de longa distância
Quando um dos locais fique fora da Área Metropolitana de Lisboa, o prazo é de 72 horas e aplica-se o mesmo reembolso com dedução de 6% por custos bancários e de processamento.
Cancelamentos tardios
Após o prazo aplicável, o serviço pode ser cobrado na totalidade porque viatura, motorista, despacho e recursos de rota já foram comprometidos.
Custos bancários
Num cancelamento elegível, é reembolsado o valor do serviço menos 6%; prevalecem sempre direitos imperativos do consumidor, regras do cartão ou confirmação escrita mais favorável.
Serviço à hora ou ao dia
Salvo indicação diferente, prevê-se cancelamento gratuito até 48 horas antes; dentro desse prazo pode ser cobrado até ao mínimo reservado.
Tours e itinerários personalizados
A confirmação define o calendário aplicável e identifica, quando razoavelmente possível, componentes de terceiros com prazos anteriores ou custos não reembolsáveis.
Eventos e várias viaturas
Conferências, roadshows, casamentos, delegações ou múltiplas viaturas podem exigir sinal e encargos faseados definidos numa proposta assinada que prevalece para essa reserva.
Como cancelar
Use a conta quando disponível ou um canal oficial, indicando referência, passageiro principal e data; o cancelamento produz efeitos quando recebido e será confirmado por escrito.
Não comparência
O serviço pode ser tratado como não comparência depois de terminar a espera confirmada, falharem tentativas razoáveis de contacto e o passageiro não comparecer, podendo ser cobrado na totalidade.
Perturbação de voo
Com um número de voo válido comunicado a tempo, procuraremos ajustar a recolha a atrasos publicados; cancelamento, desvio, alteração substancial ou voo diferente não comunicado podem exigir nova solução ou custos.
Alterações pedidas pelo cliente
Mudanças materiais podem equivaler a cancelamento e nova reserva se os recursos originais não puderem ser reafectados, sendo explicadas antes da aceitação.
Cancelamento por nós
Se cancelarmos e não houver alternativa razoável aceite, reembolsamos o valor pago pelo serviço afetado, sem limitar direitos imperativos.
Processo de reembolso
Reembolsos aprovados regressam ao método original, são iniciados normalmente em cinco dias úteis e podem demorar mais por processamento bancário ou da rede de cartões.
Chargebacks
Recomendamos contacto prévio para investigação; numa disputa podemos fornecer ao prestador de pagamento confirmação, comunicações, registos do serviço e aceitação do cancelamento.
Circunstâncias excecionais
Podemos avaliar doença grave, luto ou perturbação excecional documentada, sem que uma dispensa discricionária altere a política de outras reservas.