Legal
Termos e Condições
Padrões e responsabilidades aplicáveis a cada reserva confirmada.
Âmbito
Estes termos regulam transfers, recolhas no aeroporto, serviços à hora, tours privados e itinerários personalizados reservados diretamente à R.O Tailored Travel, marca operada pela Romantic Odyssey Lda.; uma proposta específica prevalece quando o indique expressamente.
Empresa contratante
A entidade contratante é a Romantic Odyssey Lda., NIF 517261480, Rua de Chibuto, Lote 410, R/C Esq., 1800-057 Lisboa, Portugal, +351 919 732 224, booking@rotailoredtravel.pt, licença 004/2023.
Realização da reserva
A reserva é aceite quando emitimos confirmação escrita por email, conta ou canal oficial; pode ser cumprida com meios próprios ou parceiro devidamente licenciado, permanecendo componentes de terceiros sujeitos à confirmação do respetivo fornecedor.
Informação correta
O cliente deve fornecer contactos, locais, data, hora, voo ou comboio, passageiros, bagagem, acessibilidade e cadeiras de criança corretos; procuraremos ajudar, mas não respondemos por falhas causadas por informação materialmente incorreta, incompleta ou tardia.
Preços e inclusões
A confirmação identifica moeda, IVA, percurso, classe e espera incluída, bem como portagens, receção, estacionamento, despesas normais ou custos excecionais quando relevantes; extras materiais exigem base contratual divulgada ou acordo posterior.
Classes de viatura
As referências a modelos descrevem uma categoria esperada e não garantem marca ou modelo específico; podemos fornecer viatura preta comparável ou superior por razões de disponibilidade, manutenção, segurança ou operação.
Recolha, espera e monitorização de voo
A espera incluída começa no momento indicado; a monitorização ajuda a reagir a atrasos publicados, mas não substitui dados de voo corretos nem a obrigação de o passageiro permanecer contactável.
Alterações
Mudanças de destino, data, duração, passageiros ou classe podem exigir novo preço e ajuste operacional e só são aceites após confirmação escrita.
Passageiros, bagagem e acessibilidade
A viatura deve acomodar legalmente todos os passageiros, bagagem, equipamento de mobilidade e sistemas de retenção; requisitos de acessibilidade devem ser comunicados antes da confirmação.
Conduta
É proibido fumar, praticar atos ilícitos ou perigosos, assediar ou danificar deliberada ou negligentemente a viatura; o motorista pode interromper o serviço quando a segurança ou legalidade estejam em risco.
Atrasos e força maior
Trânsito, cortes de estrada, controlos policiais, clima, greves, acidentes, perturbações de voo e restrições de espaços podem afetar a viagem, não sendo possível garantir tempos quando as circunstâncias escapam ao controlo razoável.
Parceiros e subcontratação
Podemos nomear parceiros selecionados e licenciados, mantendo as responsabilidades que legalmente não possam ser excluídas e exigindo padrões adequados de serviço, confidencialidade e segurança.
Pagamento e fraude
O pagamento vence nas condições do checkout ou proposta, pode exigir autenticação forte e a confirmação pode ser suspensa enquanto uma preocupação razoável de pagamento, identidade, sanções ou fraude é analisada.
Cancelamentos e não comparência
Aplicam-se a Política de Cancelamento e Reembolso apresentada antes da compra e as condições específicas identificadas na confirmação.
Responsabilidade
Nada exclui responsabilidade que a lei não permita limitar, incluindo morte ou lesão por negligência, fraude e direitos imperativos do consumidor; nos restantes casos consideram-se o serviço confirmado, prejuízo previsível, atos do cliente e eventos fora do controlo razoável.
Objetos perdidos
Faremos esforços razoáveis para localizar objetos comunicados prontamente, podendo cobrar custos comprovados de embalagem, envio, armazenamento ou entrega previamente aprovados.
Lei e litígios
Aplica-se a lei portuguesa sem retirar a consumidores do EEE as proteções imperativas do país de residência; deve contactar-nos primeiro e pode depois usar os canais indicados na página de Reclamações.